✔ חודש מרץ באוטוריטה- חודש טכנולוגיה במוקד!  
טיפים, המלצות, ​מאמרים, מחזור חדש של סמינר שיפור ביצועים למנהלי מוקדים בפתח ועוד…
למי שפספס, ריכזנו לכם את כל אלו בניוזלטר החודשי של אוטוריטה
בואו להתעדכן ולהישאר בעניינים- כאן > באתר > ובדף הפייסבוק שלנו!

✦ ✦ ✦ ✦

✔ מערכות CTI – מהן, כיצד ניתן להשתמש בהן, ואיך הן יכולות לייעל את הפעילות המוקדית???
היכנסו וקראו >>

✔ השימוש בכלים טכנולוגיים במוקדים הולך ומתרחב, וזו סיבה מעולה לחשוף אתכם לפלטפורמות חדשות לפיתוח המוקד שלכם!
טכנולוגיות מבוססות SIP כבר קיימות במוקדים רבים וסביר שבקרוב מאד יוטמעו גם במוקד שלכם, וזה בדיוק הזמן להכיר קצת יותר לעומק במה מדובר ?
אז מה זה SIP? ? הקליקו וקראו את חלק א' של המאמר, בשפה פשוטה וברורה.. 
ואל דאגה, חלק ב' מחכה לכם ממש כאן >>

✔ הידעת?! שימוש במערכת לשליחת מסרונים ללקוחות המוקד היא דרך מצוינת למדוד את חווית הלקוח בסיום השיחה, אבל לא רק…
במוקדים בהם מבקשים להסיט חלק מתעבורת השיחות לשירותים עצמיים, שליחת מסרון עם קישור ייעודי להמשך תהליך שירות עצמאי, כבר במהלך השיחה, יכולה – 
⚙להנגיש ללקוח את הפטלפורמה לשירות עצמי בצורה מדוייקת
⚙להפוך את חווית הלקוח לקלה, נעימה ומהירה יותר 
⚙להקל על עומס השיחות הנכנסות ו/או היוצאות מהמוקד
ועוד…
את שליחת המסרון ניתן לבצע באופן יזום עם מעבר הלקוח להמתנה בתור הייעודי ו/או על ידי הצעת האפשרות לקבלת מסרון במהלך זמן ההמתנה. 
מה אתם אומרים? רלוונטי? תחשבו על זה 🙂

לטיפ טכנולוגיה מספר 2, הקליקו כאן

✔ שימוש בטכנולוגיות ניתוח דיבור (Speech analytics) מאפשרות לכם לחלץ מידע עסקי חיוני לצמצום עלויות, איתור כשלים ושיפור תהליכים במוקד שלכם!
טכנולוגיות מהסוג הזה עושות את דרכן בצעדי ענק לישראל וזו ההזדמנות שלכם להיות הראשונים להכיר, להבין ולהעמיק ביתרונות. 
הקליקו, קראו ושתפו ?>>

✔ שנת 2018 כבר פה בענק!
והגיע הזמן לפתוח עוד ★ סמינר אוטוריטה למנהלי מוקדים ★ אתם בעניין?
הפעם אנחנו מעבירים את הכדור אליכם ?
☜ מועד פתיחת הסמינר הינו תלוי מספר הנרשמים!
☟ השאירו פרטים בקליק על התמונה ונצור אתכם קשר עם כל המידע!

✔ המפגשים עם צוות המטה של האגף לגיל הרך בויצו ישראל היו הרבה מעבר לכל כותרת שניתן להם?
שני מפגשים של סדנת "ממוקדים בהישגים" שכללו שיח כן ומעמיק על המשמעות האמיתית של מתן שירות, בוודאי ובוודאי בעולם התוכן הכל כך רגיש בו הן עוסקות. 
התרגשנו כל כך מהמילים החמות של רחל סרור, מנהלת המחלקה הפדגוגית באגף לגיל הרך, שהחלטנו לשתף גם אתכם 
לחצו על התמונה כדי לקרוא מה רחל כתבה לנו וללמוד עוד על תכנית 'ממוקדים בהישגים' >>

✔  מקווים שקראתם, הועשרתם ונתרמתם מחודש טכנולוגיות במוקד.
חג הפסח נמצא ממש בפתח, אז זו הזדמנות מעולה לאחל חג חירות שמח לכל צוותי המוקדים באשר הם: מנהלי מוקדים, ראשי צוותים, מנהלי משמרת, נציגים בכירים, מדריכים ונציגים יקרים.​ שנזכה להמשיך ללמוד>להתפתח>ולפתח!
​באהבה רבה, צוות אוטוריטה – להישגים ממוקדים :)​

✦ ✦ ✦ ✦