כבר היינו שם…

החורף מביא איתו גם את הצינון והשפעת ומבלי ששמתםן לב כולםן מסביב כבר מושכים באף.
למוקדים זו יכולה להיות תקופה מאתגרת במיוחד. הסיכון להדבקה מוגבר בגלל קרבת הנציגים זה לזה והתפרצות רחבה עלולה להשפיע דרמטית על תפקוד המוקד.
את המאמר הזה חיברתי כדי שתוכלו לצמצם את השפעת העונה החורפית על התפקוד המוקדי שלכםן, בבקשה –

1. 1. שמרו על היגיינה במוקד 

   אחרי שעברנו את הקורונה כולנו כבר יודעים כמה רחוק אפשר להגיע בנושא הזה. אני מציעה להתמקד בכמה דברים בסיסיים ולהקפיד עליהם –
   הקפדה על חיטוי משטחים: דאגו לחיטוי תדיר של משטחים משותפים כמו שולחנות עבודה, טלפונים ומקלדות וגם של אזורים ציבוריים ששייכים למוקד כמו הקפיטריה, השירותים וכו'. בדר"כ יש מנקה שדואג.ת לענין. בקשו להעלות את התדירות של החיטוי וודאו שזה אכן קורה. זה ישתלם לכםן.
   עמדות חיטוי ידיים: הציבו עמדות חיטוי ברחבי המוקד והזכירו לנציגיםות ולמנהלי.ות הביניים להשתמש בהן לעיתים קרובות. כאמור, אנחנו כבר מתורגלים ואין סיבה שלא להמשיך ולשמור על היגיינה גם בתקופה זו.

2. 2. תאמו ציפיות באופן שאינו משתמע לשני פנים

3. 

   לא מתעלמים מסימנים

   אני יודעת כי אני מכירה רביםות מכםן שזה מאוד קשה לוותר על נציג שמעדכן שהוא לא מרגיש כ"כ טוב או מנציגה שמעדכנת שהיא מרגישה שהיא מפתחת משהו.. מיד המחשבה היא על התפוקות המוקדיות. זה הגיוני וטבעי. יחד עם זאת, במחשבה לטווח בינוני וארוך נכון לכםן יותר שנציגיםות שלא חשיםות בטוב יישארו לעבוד מהבית ולא יסכנו אחריםות בהדבקה. אז איך עושים את זה? קודם כל מבהירים באופן ישיר ובהיר שמי שלא מרגיש טוב מתבקש שלא להגיע למוקד. ומה כן עושים כי בכל זאת יש פה מוקד שצריך לתפקד? בשביל עברו נא לסעיף הבא.

5. 3. אפשרו עבודה מרחוק

   הרי לכםן פתרון מעשי לתקופת השפעות שזה עתה התחילה. נציגים שאינם מרגישים טוב, אך עדיין מסוגלים לעבוד, יכולים להמשיך לתפקד אך בתנאים נוחים יותר ובו בזמן לא לסכן אחרים בהידבקות. לשם כך חשוב לאורך כל השנה לתחזק את היכולת והשגרות של ניהול מרחוק ולא לחכות לרגעי האמת אבל נכון לעכשיו אני פה כדי להגיד – רגעי האמת כאן! אם בזמן כזה לא תעשו שימוש בעבודה מרחוק זהו הפסד מאוד משמעותי. וודאו שלכלל הצוות יש את היכולת לעבוד מרחוק בעת הצורך ורעננו את שגרות הניהול מרחוק אם הניהול הזה לא קורה אצלכםן באופן שוטף. עכשיו זה הזמן.

4. נהלו את המצב בזמן אמת

• 

  עבודה מהבית תעשה הבדל משמעותי

  קלאסי לכתוב למנהלי.ות מוקדים שצריך לנהל דברים בזמן אמת..אני יודעת שאתםן יודעיםות את זה. ובכל זאת הנה כמה דגשים לעונה הנוכחית –

• עירנות למצב הבריאותי בקרב הצוות: הקפידו לוודא ברמה היומיומית עם הנציגיםות ומנהלי.ות הביניים כל מי שבמוקד באמת בריא ויכול להיות במוקד. אני ממש ממליצה לוודא זאת באופן אישי. זה גם מעביר מסר ברור של אחריות לכלל הגורמים תחתיכםן.
• שיקוף פעולות ועדכונים: כדי להמחיש את מידת הרצינות שבה אתםן מטפליםות בנושא אני מציעה לעדכן את כלל הצוות על הפעולות שנקטתםן כדי למנוע הדבקה, החל מחיטוי עמדות בתדירות גבוהה ועד הכשירות והמוכנות שלכםן לניהול מרחוק לפי הצורך. העבירו מסר של אחריות אישית שלכםן לבריאות הצוות ובקשו מהםן לגלות אחריות גם כן ולפעול בהתאם.

עד כאן לבינתיים ברמת היערכות,
אני מאמינה שצעדים פשוטים כמו אלו שהצגתי מעלה יוכלו לעזור לכםן לשמור על בריאות הצוות וגם לשמור על התפקוד המוקדי לאורך החורף שזה עתה התחיל.

בהצלחה והרבה בריאות לכולנו,
אורית מאוטוריטה

הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!