Pareto
בעברית אמרו – עקרון פארטו.
עקרון פארטו הינו כלל אצבע שנוסח על ידי כלכלן איטלקי בשם וילפרדו פארטו. הכלל מבוסס על הטענה כי במקרים רבים יימצא ש-80% מפעילות כלשהיא נובעת מ- 20% מהגורמים הפעילים.
בעצם, זהו כלל אצבע המכוון אותנו לעשות אבחנה בין עיקר לטפל באיתור וזיהוי מצבים.
☚ ומה זה רלוונטי לעולם המוקדים?
הכלל רלוונטי לכל עולם ובתוך כך גם לעולם המוקדים.
בעת התמודדות עם מצבים שונים במוקד, חשוב לחפש את אותם 20% (זה יכול להיות גם 30%, הדגש הוא על הפערים המשמעותיים) גורמים שמייצרים את 80% מהאפקט. מתוך ההבנה שישנו יחס שונה בהשפעה של גורמים שונים.
☚ דוגמא רלוונטית לעולם המוקדים –
בחרנו לספק לכם מספר דוגמאות מחיי היומיום של מוקדים בהם אנו נמצאים מדי יום, כך שתוכלו להבין את המשמעות האפשרית של הכלל עבור המוקד שלכם, בבקשה –
- ✓ בדר"כ ניתן למצוא כי במוקדים 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהתלונות בהן יש לטפל במוקד
- ✓ 20% מהנציגים גוזלים מראשי הצוותים את 80% מזמן הניהול האישי שלהם
- ✓ 20% מלקוחות מוקד המכירות מייצרים 80% מההכנסה שהמוקד מייצר
- ✓ 20% מנציגי המכירות במוקד אחראים ל-80% מביצועי המכירות של המוקד ואילו ה-80% הנותרים חולקים ביניהם את 20% הביצועים הנותרים
⇐ מה שחשוב מאוד להבין כאן הוא זה, חפשו במוקד שלכם באופן תמידי את המשתנים המזוקקים והבדידים ביותר, שמייצרים את ההשפעה המשמעותית ביותר בכל אחד מהתחומים שמחייבים פיתוח כבר היום!
בהצלחה!
זקוקים לסיוע בשיפור ביצועי במוקד? צרו עמנו קשר, בשביל זה אנחנו כאן!
