On The Job Training – הדרכת ראש צוות במוקד

אנו באוטוריטה מאמינים שהדרך הטובה ביותר לשכלול ושיפור מיומנויות ניהול צוות במוקד נעשית תוך כדי עבודה מעשית בשטח, במוקד.
על כן, אנו מציעים תהליכי הטמעה הנלווים להקניית מיומנויות הניהול ומאפשרים למנהלים לאמץ, באמת, מיומנויות ניהול שישרתו אותם בניהול צוות המוקד באופן שוטף.

☚ תהליכי הטמעה, מהם?
בכדי לספק כלים מעשיים שישפרו את יכולות הניהול של דרג הניהול הזוטר במוקד יש לוודא כי אכן מיומנויות אלו מקבלות ביטוי במציאות. לשם כך אנו מקפידים לספק תהליכי ליווי בשטח הכוללים בין היתר –
✓ תצפיות במוקד על תפקוד מנהלים
✓ ליווי ואימון תוך כדי משמרת ומתן דגשים לעבודה אפקטיבית ויעילה – OJT
✓ מתן משוב על תפקוד מנהלים בביצוע המשימות השונות; ניהול זמינות, העברת משוב ועוד.
✓ בניית כלים תומכים שישרתו את המנהלים בעבודתם השוטפת; שגרות עבודה, נהלים, דו"חות ואופני דיווח ועוד.

☚ למי זה משתלם?
במהלך תהליכי הליווי בשטח אנו נחשפים להתמודדויות השוטפות במוקד ומציעים למנהלי צוות במוקד דרכי פעולה חדשות, מניסוננו הרב במוקדים טלפונים. המלצותינו מועברות לדרג הניהולי ומאפשרות לקדם את המנהלים עצמם ואת עבודת המוקד ותפקודו, כתוצאה מכך.
מנהלי משמרת וצוות הנדרשים לחיזוק מיומנויות ושיפור יכולות יפיקו רבות מתהליכי OJT ובעבודה פרטנית אחד-על-אחד יקבלו משוב מקצועי על רמת התנהלותם ועל דרכי שיפור אפשריות.

☚ ומי עושה את זה?
צוות אוטוריטה מורכב מאנשי ייעוץ והדרכה מנוסים ובקיאים בעולמות המוקדים.
בין אם מדובר במוקד שירות או מוקד מכירות, אנו נספק את המנחה המתאים ביותר לאוכלוסיית היעד.
מנחה שילווה את המנהלים ואת ראשי הצוותים ויקדם אותם לשיפור ביצועיהם הניהוליים במוקד.

☚ קראו מה יש ללקוחות שלנו להגיד:
"לאחר מספר חודשים בהם אתם פועלים במגוון מישורים – סדנאות שירות, ליווי אישי ותהליך חניכה למנהלת המוקד, ברצוני להודות לכם על מקצועיות חדשנות ורצינות, יחד עם יחס אישי בגובה העיניים.
סדנאות השרות היו מרתקות ומרעננות. מפגשי ההמשך האישיים עם נציגות השרות התניעו שינוי בפועל וזכו לפידבק חיובי ורצון לתהליך המשך. מנהלת המוקד מלאת אנרגיה חיובית ורצון ללמוד עוד – תוצר תוכן ואיכות החניכה. כבר ניתן לחוש בניצני השינוי התפישתי המבוקש. נעים לעבוד עמכם וללמוד מכם והדרך המשותפת עדיין לפנינו."

עדי גבאי, מוביל מצויינות ארגונית – קבוצת אינטרפרום

רוצים לשמוע עוד על תהליכי אימון והנחייה בשטח? צרו עימנו קשר – בשביל זה אנחנו כאן.