1. כך אמרה לי בטון מאוכזב ומעט מתוסכל מנהלת מוקד חודשיים אחרי שנקלטה לארגון חדש.
   תפקידי ניהול מוקד הם לרוב תפקידי רוחב, רוב הפעמים מבצעיםות יותר מתפקיד ניהול מוקד אחד במסגרת התפתחות הקריירה לתפקידי ניהול בכירים יותר.
   זה מייצר מצב שלפעמים אנחנו חושביםות שכבר הבנו איך דברים עובדים ואז מגיעה הפתעה.
   וכשאני כותבת הפתעה אני מתכוונת להבנה המתבהרת לאט לאט שבהרבה מאוד ארגונים המוקדים עדיין נתפשים כזרוע מגיבה וביצועית בלבד, ואילו מוקד ניתוח המצב העסקי, קבלת ההחלטות האסטרטגיות ואף דרכי היישום רחוקים מאוד מלכלול את המוקד והעומדים בראשו.זהו אכן מצב מורכב, במיוחד אם את.ה מנהל.ת מוקד שרגיל להיות חלק מקבלת ההחלטות, שרגילה להיות שותפה להתוויית אסרטגיית השירות ובכלל שהמוקד כפי שאת.ה מכיר.ה מרכז את ההתקשרות מול לקוחות החברה.

   אני מציעה לא לומר נואש כל כך מהר. לפעמים לעבור עם ארגון תהליך של שינוי תפישתי ביחס לחשיבות המוקד זו התנסות מרתקת ומפתחת מאוד מקצועית ומאפשרת לכם להיות פורצי דרך ומובילי שינוי מהמעלה ה-1.
   לשם כך, חשוב קודם כל לזהות את הפערים ולדעת לאפיין אותם.
   משם, כדאי לשקף ולשתף מנהל.ת ישיר.ה וכמובן להקפיד על גישה מכבדת ולהימנע מזלזול וביקורת.
   לעתים, השוני מעורר בנו סלידה ואנחנו נוטים לזלזל אבל חשוב לזכור שמתוך גישה כזו לא נוכל לרתום אחריםות ובטח לא ממשקים וגורמים בכירים לשנות גישה ביחס למוקד.
   רתימת בעלי התפקידים ותיקים ובעלי השפעה בארגון הכרחית כדי להוביל שינוי כזה ולכן אל תנסו לדלג מעליה.
   מפה, כבר נדרשת תכנית עבודה רחבה והבנה ששינוי כזה, ששם את המוקד במוקד, אינו קורה בהחלטה או ברגע.
   שדרוג המערכות מצריך מעורבות של גורמים שונים ולוקח זמן,
   שינוי שגרות הניהול מצריך שת"פ של צוות המוקד ודורש הטמעה איטית ומדורגת,
   פתאום צצים לא מעט בעלי עניין שמתנגדים לשינוי הזה ומעמידים חסמים ושוב צריך להסביר ולנמק ולרתום..
   אני מפרטת את הדברים הללו כי בעיקר חשוב להבין שמדובר בתהליך ובהזדמנות, אולי חד פעמית, לחולל מהפך בארגון מתוך המוקד עצמו. אבל לא ברגע אחד.

   סומכ.ת על עצמך שתוכל.י להוכיח את חשיבות המוקד? 
   מעולה! ניסיון כזה ישדרג את יכולותיך הניהוליות והבנתך ביחס לניהול מערכים מוקדיים ויוכל לקדם אותך בתוך הארגון הנוכחי ובקריירה המקצועית בכללותה (זה בהחלט משהו להציג בראיונות עבודה)!
   מרגיש.ה שאין מקום לשיתוף פעולה מצד מקבלי החלטות למהלך כזה?
   הקפיד.י לשקף את חוות דעתך המקצועית, לרבות משמעויות והשלכות ביחס למצב ושינוי אפשרי וקבל.י את החלטת הגורמים הבכירים יותר כהכוונה להמשך ההתפתחות המקצועית שלך בארגון.
   לא בטוח.ה מאיפה לגשת לכל הדבר הזה וחושש.ת מלדרוך לאחריםות על האצבעות?
   יופי, במהלכים כאלו לפוליטיקה הארגונית נוכחות בולטת ולכן אין להתעלם מהיבטים אלו.
   היעזר.י בקולגות ותיקים ממך וקרובים מתוך הארגון שיביעו את דעתםן וגם מוזמנ.ת לדבר איתי 🙂

   ובכל מקרה, לא הייתי ממהרת להיבהל ולחפש מקום אחר,
   יש פה הזדמנות לקפיצת גדילה מקצועית שאולי מתאימה לך במיוחד עכשיו.

   מוגש כחומר למחשבה לכל מנהלי.ות המוקדים בתפקיד חדש.
   בהצלחה ותהיו בקשר,
   אורית מאוטוריטה

הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!