אוטוריטה אונליין
מלווה אותך
בניהול המוקד
שם הקורס: הגיע זמן פיתוח! מעמיקים באתגרי ניהול מוקדיים
למנהלי מוקדים בעלי 2+ שנות ניסיון בניהול מוקד
משקיעים בפיתוח והרחבת ארגז הכלים המקצועי לתפקיד ניהול מוקד
למי הקורס מיועד?
חשוב לדעת!
ההכשרה מתאימה לכלל סוגי הפעילויות המוקדיות;
שירות, מכירות, תמיכה, חירום, מידע ועוד
- מנהלי מוקדים בעלי ניסיון המעוניינים להשקיע בפיתוח יכולות הניהול המוקדיות
- מנהלים בפעילויות יציבות המבקשים לשכלל את דרכי ההתמודדות שלהם עם אתגרים מוקדיים נפוצים
- מנהלי מוקדים שפנויים לפיתוח; פיתוח צוות המוקד, פיתוח תהליכי הטיפוח ופיתוח נהלי העבודה
השיעורים בקורס
מיומנויות גיוס מתקדמות | בניית חווית מועמד
מהם מאפייני הפרופיל המיטבי לגיוס למוקד? מה חשוב לקחת בחשבון ועל מה להקפיד כבר מפרסום המשרה? כיצד בונים חוויית מועמד מיטבית ומהם מרכיביה? בשיעור נסקור את העקרונות המנחים לתהליך גיוס אפקטיבי למוקד.
המשאב האנושי במוקד: ממיון וגיוס ועד שימור
מהן הטכניקות להטמעה מיטבית של מיומנויות שונות להובלת שיחה בקרב צוות המוקד? ואילו שגרות מוקדיות יסייעו לך בכך? בשיעור נסקור את העקרונות המנחים וכללי האצבע להובלת תהליכי הטמעת מיומנויות וגם את הפעולות המגוונות שתומכות את הצלחת התהליך.
מודל תגמול מוקדי
בשיעור נסקור את הסיבות והחשיבות לבניית מודל תגמול, נבחן יחדיו מודלים שונים ליישום במוקד ונפרט את הדגשים המרכזיים והעקרונות המנחים ליישומו. בתום השיעור יהיה בידך המידע הנדרש לבניית מודל, לאישורו ולהשקתו בפני צוות המוקד.
ניהול בעלי ענין | עבודה מיטבית עם כלל ממשקי המוקד
המוקד תמיד נמצא במוקד ועל כן מנהלי מוקדים נדרשים לפתח שיטות עבודה מיטיבות גם עם ממשקים פנים ארגוניים! מיהם בעלי העניין החשובים וכיצד לפעול מולם? כיצד ניתן לרתום ממשקים לעבודה סדורה ומתואמת? וגם, מהו תפקידו המרכזי של המוקד עבור בעלי התפקידים השונים בארגון.
שימור צוות המוקד | מהלכה למעשה
מאיפה להתחיל ועם מי? מתי פעילויות שימור יכולות לעשות את ההבדל? כיצד ניתן לשמר באופן סלקטיבי? אילו שגרות שימור הן חובה בכל מוקד? בשיעור נסקור את היתרונות המרכזיים של פיתוח תהליכי שימור ואף נציע פרקטיקות מרכזיות שיתרמו לשימור צוות המוקד.
הובלת תהליכי שינוי במוקד | עקרונות מעשיים
מהוספת פניות חדשות לטיפול ועד הטמעת מערכת חדשה, מכניסה של פונקציה חדשה למבנה המוקדי ועד שינוי מבנה השכר. לכל שינוי במערך המוקדי יש להתייחס בכובד ראש; לתכנן, להיערך ואף לייצר פתרונות שיאפשרו לשינוי להצליח )באמת!( ולמוקד להמשיך לעבוד ללא הפרעה. בשיעור זה נסקור את ההיבטים החשובים להובלת שינוי בהצלחה במוקד, שינוי שמביא תוצאות ומוקד שממשיך להתפתח
דילמות ניהוליות נפוצות במוקדים ועקרונות מנחים להתמודדות
מהן הדילמות שפוגשות כל מנהל.ת מוקד בתחילת הדרך? מאילו מלכודות להיזהר ומהם כללי האצבע להתנהלות מיטבית? במפגש המסכם שלנו נשקיע זמן בסקירת התמודדויות הניהול המרכזיות, הטעויות הנפוצות וכללי האצבע שיוכלו לתמוך את הניהול שלכם גם אחרי שהקורס יסתיים 🙂
מה כל כך מיוחד באוטוריטה אונליין?
הזדמנות יוצאת דופן לאסוף פרקטיקות ניהול מוקדיות ממוקדים רבים ברחבי הארץ שיכולות להתאים גם למוקד שלך, מבלי לקום מהכסא!
כל מפגש נמשך שעה וחצי וכולל פרקטיקות וידע מעשי מרוכז שישמשו אותך בניהול השוטף של המוקד
המפגש מתקיים במתכונת סדנאית בהנחיית אורית מאוטוריטה. בכל מפגש יוקדש גם זמן להעלאת שאלות ולהתייעצות עם אורית ועם הקבוצה!
המפגש מתקיים אונליין ולא מחייב היערכות מקדימה! חוץ מכסא נוח, מסך מתאים ושתייה- מה יותר טוב מזה?!
איך מתנהלים שיעורי אוטוריטה אונליין?
השיעורים מתנהלים אונליין דרך מערכת הלמידה שלנו.
לאחר ההרשמה תקבלו שם משתמש וסיסמא וגישה למערכת הלמידה שלנו,
דרכה תוכלו להצטרף למפגשי האונליין,
תוכלו לצפות בהקלטות המפגשים וגם לאסוף קבצי עזר ללמידה שיועברו
לפני ואחרי המפגשים.
מועדי השיעורים בהכשרה
השיעורים מתקיימים בימי רביעי בין השעות 13:00-14:30
שיעור 1 - 16/11/22
שיעור 2 - 23/11/22
שיעור 3 - 30/11/22
שיעור 4 - 07/12/22
שיעור 5 - 14/12/22
שיעור 6 - 21/12/22
שיעור 7 - 28/12/22
מה עוד חשוב לדעת לפני שנרשמים?
דמי ההשתתפות בהכשרה הינם: 5,775 ₪ + מע"מ.
מועד סיום הרשמה: 9/11/2022
שריון מקום בהכשרה ייעשה עם תשלום דמי ההשתתפות.
לאחריו יישלח אליך מייל אישור שהרשמתך התקבלה.
סיום ההכשרה במלואה יזכה אותך בתעודת סיום מטעם אוטוריטה.
פתיחת הקורס מותנית במס' משתתפים מינימלי ולכן נדאג לעדכן
על אישור סופי לפתיחת הקורס, עם הגעתינו למכסה המינימלית.
רוצה להתייעץ? לא בטוח שהקורסמתאים לך?
*אוטוריטה שומרת לעצמה את הזכות לבטל רישום לקורס ללומדים שמסיבות שונות אופי ההכשרה אינו מותאם להם.
ומה עוד?
- הנוכחות בהכשרה הינה באחריות הלומד.ת
- לטובת השתתפות בהכשרה באחריות כל לומד להיערך עם מחשב נייד/נייח/טאבלט ובכל מקרה חובה קיום חיבור למצלמה ולמיקרופון
- גישה לקבצי ההקלטה של המפגשים תהיה זמינה ללומדים עם סיום השיעור ולפרק זמן מוגבל
- ביטול ההשתתפות בהכשרה מזכה בהחזר של 80% מדמי ההשתתפות ובהינתן שליחת הודעה על ביטול בכתב לדוא"ל אוטוריטה לא יאוחר משבועיים טרם פתיחת ההכשרה. במקרים של הפסקת לימודים לאחר מועד זה – דמי ההשתתפות אינם מוחזרים
על המנחה
אורית אביטל, או כפי שרבים מכירים אותה - אורית מאוטוריטה, סוציולוגית ארגונית, יועצת ומנחה סדנאית. אורית מתמחה בניהול בעולם המוקדים מזה כמעט 20 שנה; בליווי מנהלי מוקדים, בהכשרות כניסה לתפקיד, בייעוץ שוטף ובמנטורינג לתפקידי ניהול בכירים. אורית מרכזת את כלל הפעילות המקצועית של אוטוריטה ובניסיונה עשרות הכשרות ניהוליות לתפקידי ניהול שונים במוקדים. מעבר לידע המקצועי הרב בכל הקשור לניהול מוקד, אורית תשתף במסגרת המפגשים בדרכי ההתנהלות השונות הקיימות במאות מוקדים בארץ וגם במגמות ממוקדים בעולם.
