החזון שלנו
מיסוד, מיקצוע וביסוס גוף הידע המקיף בעולמות ה– Contact Centers תוך קידום כל העוסקים בתחום; ברמה המקצועית, ברמה הפנים-ארגונית וביוקרת העיסוק.
לטובת מימוש החזון אנו מובילים את קהילת העוסקים במוקדים בישראל ומקפידים –
✧ לקיים אירועי קהילה בתחומים המקצועיים השונים בעולם המוקדים
✧ לפרסם תכנים מקצועיים באופן שוטף עבור כלל העוסקים בעולם המוקדים – הציצו כאן
✧ לשתף בחקרי מקרה מהמוקדים שאנו מלווים ומהצלחות מוקדיות
✧ להעשיר, להרחיב ולשכלל את גוף הידע המוקדי הכתוב עם כלים מעשיים מהארץ ומהעולם
עקרונות העבודה באוטוריטה
עקרונות העבודה באוטוריטה מותאמים לעבודה עם ובמוקדים
מקצוענות ולא פחות מזה
עולמות המוקדים מצריכים ידע נרחב בהיבטים שונים, החל מגיוס העובדים המתאימים ביותר ושימורם,
דרך בניית תהליכי העבודה המיטביים, שגרות הניהול היעילות בשוטף, מנגנוני בקרת האיכות, כלי הניהול המתקדמים ועוד. כל אלו ועוד נכללים בתורה המקצועית שלנו.
אבל, כדי שהידע הזה יהיה בעל ערך נדרשת התאמה מרבית לאופיו של כל מוקד ומוקד ותהליכי הטמעה תומכים שיאפשרו, הלכה למעשה, לכל מוקד ומוקד, להתמודד בהצלחה עם האתגרים העומדים בפניו.
אוטוריטה מציעה את גוף הידע ותורת הניהול המקצועיים בעולמות המוקדים תוך התאמתם לענף ואופי המוקד ובאמצעות כלים יישומיים להטמעה המיטבית במוקד, וזו מקצוענות.
עשייה ומעורבות בשטח
אנחנו באוטוריטה מאמינים שהדרך להצליח טמונה בעשייה בשטח, ברצפת המוקד. הצלחת המוקד איננה מטרה סטטית וניתנת לכיבוש חד פעמי אלא, (ובדומה למאפייני המוקד), דינמית, אינטנסיבית ומצריכה עבודת תחזוק ושכלול שוטפות.
עבודה מעשית בשטח, בזמן אמת, עם הנציגים והמנהלים, עשייה המותאמת לאופי הארגון ולמטרותיו – היא זו שתוביל את המוקד קדימה בבטחה.
הפן המעשי הנובע מהקנייה הדרגתית של תפישות, מיומנויות וכלים,
מאפשר למוקד לעקוף מכשולים, תוך העצמת הקיים ורכישת יכולות חדשות הלכה למעשה.
אוטוריטה פועלת מתוך השטח, עם כלל הדרגים במוקד – ואנחנו נהנים מכל רגע.
גמישות מצבית מחויבת
מניסיוננו, תהליכי עבודה במוקדים מצריכים גמישות משתנה ונרחבת,
ובוודאי שתורת ניהול המוקד חייבת להיות מותאמת לעקרון זה.
המוקד אינו סביבה הרמטית כי אם יחידה עסקית המחויבת בזמן אמת לייצג בנאמנות את אסטרטגיית השירות והמכירות של הארגון ובד בבד לתת מענה למקרים ייחודים ומשתנים של לקוחות החברה.
על כן, שירותינו אינם כוללים ייעוץ תיאורטי ומפגשים תחת נורת הפלורסנט, כי אם שותפות אמיתית, של מומחים במוקדים, בקבלת ההחלטות במוקד.
אוטוריטה מקנה כלים ומיומנויות להתמודדות עצמאית ויעילה במציאות המוקדית הדינמית והמשתנה ומציעה מענים ייחודיים, תהליכי פיתוח תומכים ומעורבות בהתמודדות הניהולית השוטפת במוקד.
