ERP – Enterprise Resource Planning
בעברית אמרו – מערכת לתכנון משאבים
מערכת ERP הינה מערכת המתכללת את כלל מערכות המידע השונות בארגון בכלל ההיבטים הקיימים בו. כך, כל משאבי הארגון השונים – משאבי אנוש, שיווק, כספים, טכנולוגיות, תפעול ועוד מנוהלות בפלטפורמה אחת.
במערכות אלו קיימים מודולים (יישומים) שונים לכל אחד ממשאבי הארגון ולתהליכי העבודה המתרחשים בו.
היתרון המרכזי של מערכות מסוג זה בא לידי ביטוי בכך שכלל הארגון עושה שימוש בפלטפורמה אחידה ובאמצעותה ניתן גם לקבל תמונת מצב רוחבית ומעמיקה על פעילויות הארגון.
☚ ומה זה רלוונטי לעולם המוקדים?
בארגונים גדולים בהם המוקד או המוקדים אחראים לספק מענה גם לתהליכי התפעול של החברה, ניהול כלל משאבי הארגון במערכת אחת מאפשר לייצר רציפות גבוהה וחלקה יותר בין תהליכי התפעול למענה הניתן ללקוחות החברה.
☚ דוגמא רלוונטית לעולם המוקדים –
לדוגמא, באמצעות מערכת ERP נציג במוקד השירות של חברה יצרנית בתחום המזון יוכל לבחון את תלונתו של הלקוח ביחס להזמנת הרכש שביצע, תהליך האספקה שבוצע, הדיווח עליו במערכת ביחס לאספקה, מועד האספקה בפועל ואף הגורם המאשר שביצע את בקרת האיכות.
המענה ללקוח יישמר ויתועד אף הוא בתוך המערכת וניתן יהיה לגזור ממנו משמעויות גם בנוגע לניהול קשר הלקוחות, בנוגע לתהליכי הבקרה הקיימים במפעל ועוד.
בהצלחה!
זקוקים לסיוע באפיון צרכי המערכת לפעילות המוקד? צרו עמנו קשר, בשביל זה אנחנו כאן!
