השאירו את כתובת המייל
לקבלת טיפים ממוקדים
אוטוריטה
אודות אוטוריטה
במתח הגבוה שבין יעדים למערכות יחסים, בשילוב שבין אלמנטים עסקיים לבינאישיים, בסביבה טכנולוגית מתקדמת המבוססת הון אנושי – מצוי המערך התפעולי המורכב, הדינמי והמרתק ביותר – המוקד.
בין אם מדובר במוקד שירות או מכירות, חירום או מידע, תיאום פגישות, גבייה או תמיכה – לכולם נדרשת תורה ניהולית מוקדית ייחודית ומדוקדקת. אנחנו באוטוריטה מתמחים במיומנויות והכלים הדרושים להצלחתן של פעילויות מוקדיות, ברמה המעשית, היישומית והמותאמת ביותר לרוח המוקד ואופי הארגון.
הצוות שלנו מורכב מיועצים ארגוניים ומנחי מיומנויות מוקדיות שגדלו בתפקידים שונים בעולם המוקדים ונשבו בקסמו. המומחיות הייחודית שלנו במוקדים בשילוב הכלים והניסיון שצברנו (ועדיין צוברים) מלמדת אותנו שהעשייה המשמעותית ביותר נמצאת בשטח – עם נציגים, חונכים ובכירים, מנהלי משמרת וראשי צוותים, מנהלי מוקדים ומערכים מוקדיים.
משנת 2014 אנחנו מלווים מוקדים שונים להישגים ומקיימים פעילויות שונות לחיזוק וביסוס גוף הידע בניהול מוקדים (תציצו בחזון שלנו 😊) ולקידום כלל העוסקים בתחום. אנחנו מאמינים שהמוקד הוא זרוע אסטרטגית וביצועית כאחד ואת הידע שאנחנו צוברים אנחנו שמחים לחלוק עם כל קהילת המוקדים בישראל ובעולם והבלוג שלנו הוא אחד הערוצים לכך, כנסו כנסו!
אוטוריטה להישגים ממוקדים, בשביל זה אנחנו כאן! ואם הגעתם עד לפה אז כנראה שגם אתם שמים את המוקד במוקד, הצטרפו אלינו לקהילת עולם המוקדים – המקום בו תמיד יש לאן להתקדם 😊
פוסטים אחרונים
קרא עוד
"במסגרת הסדנאות הוקנו כלים יישומיים שנבנו והותאמו לצרכינו, לשפת השירות שלנו ולאופי הפעילויות. הסדנאות היו שונות מסדנאות רבות שהועברו אצלנו והקנו כלים מעשיים בהם אני רואה שימוש ביום יום. אוטוריטה עזרה לנו להפוך את השירות מטוב למצוין ואני ממליצה בחום לכל ארגון שלקוחותיו ועובדיו חשובים לו להתנסות בשירותיהם"
קרא עוד
"לאורית מאוטוריטה נחשפנו לפני למעלה מ-5 שנים, מאז ועד היום, מהווה אוטוריטה הכתובת עבורינו לתהליכי הפיתוח המוקדיים המשתנים, בייעוץ מקצועי, ליווי ופיתוח מנהלים ופיתוח מערכי השירות והמכירה של הרשת. המקצועיות והניסיון של אוטוריטה, סייעו לנו להפוך את הזרוע החשובה ביותר ברשת לכוח מקצועי הפועל על פי תהליכי עבודה מובנים וכזה המביא לתוצאות גבוהות יותר"
קרא עוד
"תהליך הפיכתו של מרכז ההזמנות שלנו שהתנהל כ"משרד קטן" למוקד שירות לקוחות הנותן מענה לעשרות אלפי לקוחות בכל חודש וקולט הזמנות בהיקף של כמיליון איש בשנה אינו דבר של מה-בכך ולך נזקפות זכויות רבות בתהליך.
בכל התקופה הארוכה שליווית אותנו היית לנו לא רק "אוזן קשבת", כי אם גם, יועצת שאינה מוותרת על אמירה מקצועית ובלתי מתפשרת. יכולתך לומר "מה נכון ומה לא נכון" תוך הצגת האתגרים העומדים בפנינו בכל צומת קבלת החלטות הינה יוצאת דופן! שנים רבות שאני עובד עם יועצים בתחומים שונים, אבל יושרה מקצועית ואנושיות כמו שלך – הם נדירים. היכולת לומר נכוחה גם דברים שאינם, בהכרח, ערבים לכל אוזן לא תסולא בפז!"
קרא עוד
"הניסיון עושה את העבודה – אורית וצוות אוטוריטה הגיעו אלינו עם סל פתרונות אופרטיבי שמוכיח את עצמו.
התהליך אמנם לא קצר ודורש את המחויבות שלנו, אבל התוצאות החיוביות הגיעו במהרה, בדרך מקצועית ואישית, שהותאמה לאופי הארגון.
השינוי והשיפור בביצועי המוקד היה אדיר - לנציגים, ללקוחות ולמנהלים"
קרא עוד
"הקורסים המועברים על ידי חברת אוטוריטה מביאים לידי ביטוי את כל מה שהיה חשוב ומשמעותי עבורנו
בהכשרות אלו – שפה ומיומנויות המותאמות לעולם המוקדים ולמנהלים שלנו, הקניית כלים יישומיים ורמה
מקצועית גבוהה המקנה ערך מוסף למנהלים, בעולמות הניהול והמוקדים כאחד.
קורסי המנהלים השונים הותאמו לצרכי המוקדים בארגוננו ואכן משיגים את מטרתם,
המשובים של המנהלים על ההכשרות מעולים וניכר שיפור מקצועי וניהולי בקרב המשתתפים.
וכל זאת באווירה טובה, פתוחה, דיסקרטית ומקצועיות!"
קרא עוד
"רציתי להודות לכם על הקורס העשיר והחשוב שהעברתם למנהלי המוקדים בחברה. נעשתה עבודה יסודית בבירור הצרכים והבנה של אופי פעילות החברה ובניתם את מערך השיעורים בהתאמה ללא דופי. הרעיון לחלק את הקורס למנהלים ישירים (קו 1) ולמנהלים בכירים (קו 2) שירתה את המטרה ועזרה להעביר את התכנים והמסרים על הצד הטוב ביותר. השקעתכם נראתה לעין והמנהלים הרגישו זאת. התגובות היו נלהבות ונראה שהכנסתם במנהלים מוטיבציה ללמוד ולהשתפר. גם השינוי לחיוב במנהלים כבר ניכר בשטח ואני מאמינה שעוד נקצור עוד פירות רבים בהמשך. תודה רבה על הכל! אני בטוחה שעוד ניפגש בהמשך"
הקודם
הבא
השאירו את כתובת המייל
לקבלת טיפים ממוקדים
בשליחת הטופס הנך מאשר קבלת דיוור מאוטוריטה
